Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12/07/2026
En Nexvos, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de devolución
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
En aquellos países o territorios donde la legislación aplicable reconozca al consumidor un plazo superior o derechos adicionales de devolución o desistimiento, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida en que sean de obligado cumplimiento.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
-
Haber sido solicitado dentro del plazo indicado.
-
Devolverse completo, incluyendo todos los accesorios suministrados.
-
Encontrarse en buen estado.
-
Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
-
Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. Si el producto presenta un uso superior al necesario, daños, modificaciones o un deterioro atribuible al cliente, podremos reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Productos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
-
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos consumibles o perecederos.
-
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega, incluyendo aquellos destinados al cuidado o higiene personal cuando el precinto haya sido retirado.
-
Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, una falta de conformidad o exista cualquier otra garantía legal aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega:
-
defectuoso,
-
dañado durante el transporte,
-
incompleto,
-
o has recibido un artículo diferente al solicitado,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye, si es posible:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
-
un reemplazo;
-
el envío de las piezas necesarias;
-
una reparación cuando sea posible;
-
o un reembolso completo.
En estos casos, Nexvos asumirá los gastos razonables de devolución cuando proceda.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
indicando:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos originales de envío abonados durante la compra no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Nexvos o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos razonables de devolución.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (cuando sea elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
9. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada durante la entrega, falta de recogida o cualquier otra causa no imputable a Nexvos, podremos descontar del importe del reembolso los gastos de transporte, devolución, almacenamiento, gestión o cualquier otro coste razonable que se haya generado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
10. Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Nexvos.
No obstante, cuando la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente otorgue derechos irrenunciables adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política en la medida en que resulte legalmente obligatorio.