Política de Envíos

Última actualización: 12/07/2024

En Nexvos nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

1. Ámbito de aplicación

Realizamos envíos a la mayoría de países y territorios del mundo. No obstante, debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales, es posible que no podamos realizar envíos a determinados destinos. Si no podemos enviar un pedido a tu ubicación, te informaremos lo antes posible y, en su caso, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos son procesados antes de su envío.

Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto para su expedición y lo entregamos al transportista correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

9 días laborables para la mayoría de destinos internacionales.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas, la carga logística u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Tiempo total estimado de entrega

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

• Preparación: 1–3 días laborables.

• Envío: aproximadamente 9 días laborables.

Tiempo total estimado: entre 10 y 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas podrán estar sujetas a condiciones específicas que se indicarán durante la compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nexvos, entre ellas:

• inspecciones o trámites aduaneros;

• condiciones meteorológicas adversas;

• incidencias logísticas;

• periodos de alta demanda;

• huelgas o interrupciones del transporte;

• desastres naturales;

• conflictos internacionales;

• cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

En estos casos, Nexvos no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA local u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.

Nexvos no tiene control sobre estos cargos ni puede garantizar su importe, ya que dependen de la normativa vigente en cada país.

9. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

Nexvos no será responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas facilitadas por el cliente.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

10. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a:

• una dirección incorrecta facilitada por el cliente;

• la negativa del destinatario a aceptar el paquete;

• la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista;

• o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente,

podremos deducir del importe a reembolsar los gastos razonables de transporte, devolución, almacenamiento, gestión u otros costes ocasionados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

11. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

retrobyte2@proton.me

Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y te informaremos sobre la solución correspondiente conforme a las circunstancias del envío y la legislación aplicable.

12. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible e incluir fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, una reparación cuando proceda o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

13. Pedidos con varios productos

En determinados casos, un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en paquetes separados por motivos logísticos.

Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

14. Fuerza mayor

Nexvos no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte, fallos de telecomunicaciones o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

15. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: retrobyte2@proton.me

Nos esforzaremos por responder a tu solicitud en el menor tiempo posible.

16. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación imperativa aplicable en su país de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá esta última en la medida exigida por la ley.